Un incidente con un’auto a noleggio lungo termine si gestisce diversamente da uno con un’auto di proprieta’. Il veicolo non e’ tuo, quindi non puoi decidere autonomamente come e dove ripararlo. La procedura — disciplinata dal Codice delle Assicurazioni Private (D.Lgs. 7 settembre 2005 n. 209) per la parte RC e dal contratto NLT per la parte kasko — ha tempi precisi e una documentazione obbligatoria: se sbagli un passaggio o aspetti troppo, rischi di pagare di tasca tua riparazioni che dovrebbero essere coperte dal contratto.
Questa guida copre i 5 passaggi essenziali, dalla scena dell’incidente all’auto sostitutiva, con i numeri di telefono da avere sempre a portata di mano.
1. Sul posto: cosa fare nei primi 15 minuti
Le prime cose da fare sono identiche a qualsiasi incidente, ma c’e’ un’aggiunta cruciale per i veicoli NLT:
- Mettere in sicurezza la scena. Triangolo, gilet, frecce. Se ci sono feriti, chiamare il 118.
- Chiamare le forze dell’ordine se ci sono feriti, danni gravi, contestazioni sulla dinamica, o se l’altro veicolo e’ straniero o non assicurato.
- Compilare il CID (Constatazione Amichevole di Incidente, modulo Art. 143 Codice delle Assicurazioni – D.Lgs. 209/2005) con la controparte. Firma entrambe le copie. Non firmare se non sei d’accordo sulla dinamica: il CID firmato innesca l’indennizzo diretto previsto dall’Art. 149 D.Lgs. 209/2005 (la tua compagnia ti rimborsa, poi si rivale sull’altra).
- Foto, sempre. Targhe, danni, posizione delle auto, segnali stradali, condizioni meteo. Almeno 8-10 foto da angolazioni diverse.
- Chiamare subito il fornitore NLT. Questa e’ la parte specifica del noleggio: ogni fornitore ha un numero verde dedicato 24/7. Avvisarli sul posto puo’ farti risparmiare centinaia di euro.
2. La denuncia di sinistro: 48 ore massimo
Il contratto NLT prevede l’obbligo di comunicare il sinistro al fornitore entro 48 ore lavorative. Oltre questo termine il fornitore puo’ negare la copertura kasko e l’auto sostitutiva, e in alcuni casi addebitarti l’intero danno.
La denuncia si fa quasi sempre online, sul portale del fornitore. Servono:
- Modulo CID compilato e firmato (foto o PDF)
- Numero di targa propria e dell’altro veicolo
- Data, ora, luogo, dinamica
- Eventuale numero del verbale della Polizia
- Foto dei danni
Il fornitore ti assegna un numero pratica sinistro entro 24-48 ore. Quel numero ti serve per ogni comunicazione successiva con l’officina convenzionata.
3. La riparazione: solo in officine convenzionate
Questa e’ la parte dove la maggior parte delle persone sbaglia. Con un’auto NLT non puoi scegliere liberamente l’officina. Il fornitore ha una rete di officine convenzionate (in Italia tipicamente 800-1500 carrozzerie autorizzate) e la riparazione deve avvenire li per essere coperta dal contratto.
Se porti l’auto da un meccanico di fiducia non convenzionato:
- Anticipi tu i costi della riparazione
- Devi inviare al fornitore preventivo, foto e fatture per il rimborso
- Il rimborso e’ tutt’altro che garantito: viene calcolato sulle tariffe convenzionate, non su quelle del tuo meccanico
- I tempi di lavorazione si allungano (anche 60-90 giorni)
Soluzione pratica: chiedi al fornitore la lista delle officine convenzionate nella tua zona. Sono spesso disponibili sull’app del fornitore con prenotazione online.
4. La franchigia kasko: cosa paghi davvero
Se l’incidente e’ a tua responsabilita’ (totale o parziale), la kasko inclusa nel contratto NLT copre i danni, ma con una franchigia. La franchigia kasko varia tra 500 e 2.000 euro a seconda del contratto, della categoria di veicolo e del tipo di danno.
Esempi tipici:
- Urto contro paletto o cordolo (singolo evento): 500-800 euro di franchigia
- Incidente con altro veicolo, colpa tua: 1.000-1.500 euro
- Atto vandalico, furto parziale, eventi naturali: 500-1.000 euro
La franchigia ti viene addebitata sul canone del mese successivo o con fattura separata. E’ negoziabile in fase di contratto: chiedere al broker di abbassarla puo’ costare 10-20 euro al mese in piu’ ma ti salva migliaia di euro al primo sinistro.
5. L’auto sostitutiva: hai diritto, ma con limiti
L’auto sostitutiva e’ praticamente sempre inclusa nei contratti NLT, ma le condizioni variano molto:
- Quando scatta: tipicamente dal terzo giorno di fermo in officina convenzionata. Alcuni contratti premium la danno dal primo giorno.
- Per quanti giorni: generalmente 15-30 giorni massimi. Oltre quel limite paghi tu il noleggio aggiuntivo a tariffa giornaliera.
- Quale categoria: di solito una vettura della stessa categoria o inferiore. Se hai una berlina, ti danno una compatta. Se hai una SUV, ti danno una station wagon.
Chiedi sempre conferma scritta al fornitore di durata e categoria prima di consegnare l’auto in officina. Quel WhatsApp o quella mail e’ la tua tutela se poi i tempi si allungano.
Quando contestare un addebito
I motivi piu’ frequenti per contestare un addebito a sinistro chiuso:
- Franchigia applicata su incidente dove non eri responsabile
- Riparazioni gonfiate dall’officina convenzionata (chiedi sempre il dettaglio in fattura)
- Costi di noleggio sostitutiva oltre i giorni concordati
- Penali per “ritardata segnalazione” quando la segnalazione era stata fatta nei tempi
Hai 30 giorni dall’addebito per contestare per iscritto. Tieni tutta la documentazione (CID, ricevute, screenshot del portale) per almeno 12 mesi dopo la chiusura del sinistro.
Il broker indipendente: perche’ conviene avere un punto di contatto unico
Con un fornitore diretto, la gestione del sinistro la fai tu. Con un broker indipendente come Wayrent, hai una persona di riferimento che parla con il fornitore al posto tuo, segue la pratica, contesta gli addebiti scorretti e ti aiuta a ottenere l’auto sostitutiva nei tempi giusti.
Su una flotta aziendale di 20 veicoli, questo significa risparmiare al fleet manager 8-15 ore al mese di telefonate e mail. Su un’auto privata, significa non doversi imparare la procedura dal manuale del contratto a 350 pagine. Scopri di più sulle nostre offerte aziende o offerte privati.